Genel Satış Şartları ve Koşulları

GİRİŞ

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşulları, Hollanda hukukuna göre kurulmuş, 96513519 numarasıyla (RSIN 867643298) tescil edilmiş ve tescilli merkezi Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Netherlands adresinde bulunan Marvelliant B.V.'nin (bundan böyle "Marvelliant B.V.", "Biz" veya "Bize"), https://fasttrack.exec-pass.com internet sitesi (bundan böyle "Site") aracılığıyla Exec Pass hizmetlerini sunduğu şart ve koşulları belirler.

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşulları, Marvelliant B.V. tarafından sunulan hizmetlere, yani seyahat alanındaki dijital ve konsiyerj hizmetlerine uygulanır. Yürürlükteki mevzuat anlamında paket seyahat hizmeti düzenleyicisi olarak veya seyahat hizmeti satıcısı olarak hareket etmiyoruz. Seyahatle ilgili yardım hizmetleri ve tamamlayıcı hizmetler sunmaktayız. Bu hizmetler bağımsız olarak sunulmakta olup tek bir seyahat hizmeti veya seyahat paketi oluşturmayı amaçlamamaktadır.

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşulları, herhangi bir hizmete abone olmadan önce, uygulanabilir şart ve koşulları açık ve anlaşılır bir şekilde incelemenize imkân tanımak amacıyla sizin erişiminize sunulmaktadır.

Site ve Marvelliant B.V. tarafından sunulan hizmetler yalnızca Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık'ta bulunan kullanıcılara yöneliktir. Siteyi kullanmaya devam ederek Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta bulunduğunuzu teyit etmiş olursunuz.

TANIMLAR

Aşağıdaki terim ve ifadeler, işbu Genel Satış Şartları ve Koşullarında büyük harfle başlatılarak kullanıldıklarında, tekil veya çoğul olsun, aşağıdaki anlama sahiptir:

Abonelik:

Hizmetlerin ifasını mümkün kılan, taraflardan birinin feshine kadar geçerli, süresiz sözleşme anlamına gelir.

Seyahat Düzenlemesi:

Konaklama, uçuşlar, ulaşım, aktiviteler, geziler ve diğer hizmetler anlamına gelir.

Müşteri:

Tüketici Kanunu anlamında tüketici sıfatıyla hareket eden, Marvelliant B.V.'den bir Hizmet satın almış, 18 yaşından büyük ve Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta bulunan gerçek kişi anlamına gelir.

Sipariş:

Bir Hizmetin veya Aboneliğin satın alınması anlamına gelir.

İçerik:

Marvelliant B.V. tarafından Hizmet çerçevesinde Müşteriye sunulan, Site üzerinden erişilebilen makaleler, metinler, çizimler, fotoğraflar ve dijital dosyalar dahil tüm içerikler anlamına gelir; üçüncü taraflara ait veya harici bağlantılar aracılığıyla erişilebilen içerikler hariçtir.

Üye Alanı:

Müşterinin Siteye giriş yaptığında eriştiği özel alan anlamına gelir. Üye Alanına erişim, özelliklere erişebilmek için kullanıcı adı ve şifre girilmesine tabidir.

Tedarikçi/Yetkili:

Havaalanı hizmet sağlayıcıları, havayolları, turizm operatörleri ve cazibe merkezi sağlayıcıları dahil, Seyahat Düzenlemelerinin üçüncü taraf tedarikçisi anlamına gelir.

Site:

Marvelliant B.V. tarafından yayımlanan ve https://fasttrack.exec-pass.com adresinden erişilebilen internet sitesi anlamına gelir.

Hizmet:

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşullarında tanımlandığı şekilde, Marvelliant B.V. tarafından seyahat alanında dijital ve konsiyerj hizmetlerinin yanı sıra seyahatle ilgili yardım hizmetleri ve tamamlayıcı hizmetlerin sunulması anlamına gelir.

MADDE 1 - AMAÇ

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşullarının amacı, Marvelliant B.V.'nin Site aracılığıyla Hizmetleri sunma şartlarını ve tarafların bu konudaki ilgili hak ve yükümlülüklerini tanımlamaktır.

Bu şartlar, abonelik süreci sırasında açıklanan koşullar altında bir Müşteri tarafından yapılan her satın alma işlemine uygulanır ve Hizmetin süresi boyunca akdedilmiştir. Özellikle kimliğimizi, sözleşmenin kuruluşunu, Hizmetlerin işleyişini, fiyatları, fesih usullerini, iadeleri ve tarafların sorumluluklarını belirtir.

Herhangi bir Abonelik, işbu Genel Satış Şartları ve Koşullarının tam ve eksiksiz kabulünü gerektirir.

MADDE 2 - SATICI HAKKINDA BİLGİLER

2.1 Kimliğimiz. Biz, Hollanda hukukuna göre kurulmuş, 96513519 numarasıyla (RSIN 867643298) tescil edilmiş ve tescilli merkezi Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Netherlands adresinde bulunan Marvelliant B.V.'yiz.

https://fasttrack.exec-pass.com internet sitesini işletmekteyiz.

2.2 Bizimle İletişim. Abone olduğunuz Hizmetle ilgili herhangi bir sorunuz veya şikâyetiniz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta ile: contact@exec-pass.com
• Posta ile: Marvelliant B.V., Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Netherlands
• Sitemizde bulunan form aracılığıyla: https://fasttrack.exec-pass.com/contact

MADDE 3 - HİZMETLERİN TANIMI

3.1 Sunulan Hizmetler. Seyahat hizmetleriyle ilgili dijital ve idari konsiyerj yardımı sunmaktayız.

Aşağıdaki Hizmetler sunulmaktadır:

• Havaalanı Fast Track rezervasyonu (havaalanına öncelikli erişim);
• Otomatik uçuş check-in;
• Havaalanı lounge erişimi rezervasyonu;
• Ticketline - cazibe merkezleri, turlar ve deneyimlerin rezervasyonuna yardım;
• E-kitaplar ve dijital seyahat rehberleri;
• Konsiyerj - seyahat düzenlemeleriniz için genel idari destek;
• Büyük gecikme ve iptaller için uçuş tazminatı yardımı;
• eSIM - uluslararası mobil veri bağlantısı;
• Kayıp bagaj bulma yardımı.

3.2 Hizmet Sağlayıcısının Kimliği. Marvelliant B.V., Sitede sunulan Hizmetlerin münhasır sağlayıcısıdır.

Belirli bir Hizmetin grup içindeki başka bir şirket veya yetkili bir üçüncü taraf (Tedarikçi/Yetkili) tarafından işletildiği, ifa edildiği veya faturalandırıldığı istisnai durumda, ilgili kuruluşun kesin kimliği ve Hizmetin sunumundaki rolü belirtilerek, önceden ve sözleşme öncesi net bir şekilde bilgilendirilirsiniz.

Sözleşme tarafı değişikliği önceden bildirimde bulunulmadan gerçekleştirilmez. Uygulanabilir olduğunda, bu değişiklik yürürlüğe girmeden önce itiraz etme veya ücretsiz olarak fesih etme hakkına sahip olacaksınız.

3.3 Hizmetleri Ne Zaman Sunacağız. Siparişinizi kabul ettikten ve ödemenizi aldıktan hemen sonra ve her halükârda 24 saat içinde Hizmetleri sunacağız.

3.4 Hizmetlerin Erişilebilirliği ve Değişiklikleri. Hizmetlerimizi haftanın 7 günü, günün 24 saati erişilebilir kılmak için ticari açıdan makul çabayı göstermekteyiz; ancak sürekli erişilebilirlik garanti edilmemektedir.

Zorunlu yasal bir yükümlülük, belirlenmiş bir güvenlik gereksinimi veya nesnel bir teknik imkânsızlık nedeniyle kesinlikle gerekli olması halinde bir Hizmeti değiştirebilir veya askıya alabiliriz.

Bir Hizmeti art arda yedi (7) günden fazla askıya alırsak veya geri çekersek, konu acil olmadıkça, Hizmetlerin sunumunun askıya alınması hakkında sizi önceden bilgilendirmek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Ödeme almış ancak Hizmeti size sunmamışsak, tam iade yapacağız. Hizmeti geri çekersek, mevcut faturalandırma döneminde kalan süreye orantılı olarak iade yapacağız.

MADDE 4 - SÖZLEŞMENİN KURULMASI

4.1 Siparişin Onaylanması. Bir Siparişi onaylamadan önce, önceden işaretlenmemiş olması gereken aşağıdaki kutuları işaretlemeniz gerekir:

• “Marvelliant B.V. şirketinin Genel Satış Şartları ve Koşullarını kabul ediyorum ve hizmetlerin 14 günlük cayma süresi içinde tamamen ifa edilmesi hâlinde cayma hakkımı kaybedeceğimi kabul ediyorum. Hizmetlerin yalnızca kısmen ifa edilmesi hâlinde, yalnızca fiilen sunulan hizmetlerle orantılı bir tutarı ödeyeceğim”;
• “Bu siparişin beni istenen hizmete, deneme süresinin sonunda görüntülenen fiyat üzerinden abone ettiğini ve bu tutarın belirtilen tarihte otomatik olarak tahsil edileceğini kabul ediyorum”.

4.2 Siparişin Onaylanması. Sözleşme, ödemenin yetkilendirilmesinin ardından, en fazla 24 saat içinde, Siparişinizin kabulünü onaylayan bir e-posta gönderdiğimizde kurulur.

Siparişinizi vermeden önce, size açık ve görünür bir şekilde şunları sunacağız:

• vergiler dahil toplam fiyat;
• Aboneliğin tam niteliği;
• Aboneliğin sıklığı (aylık veya üç aylık), tahsilatların tam tutarı ve ilk tahsilat tarihi;
• otomatik yenileme mekanizması;
• istediğiniz zaman iptal etme hakkınız;
• yasal fesih hakkınız ve bunu kullanma koşulları;
• fesih usulleri ve uygulanabilir olduğunda geçerli bildirim süresi;
• Madde 4.4'te açıklandığı üzere, başarısız ödeme halinde indirimli tutarlarla denemeler olasılığı dahil, yeniden deneme mekanizması.

Kabul üzerine bir Sipariş numarası atayıp bunu size bildireceğiz.

Müşteri, Siparişini onaylamakla, sözleşmenin kurulmasından önce yukarıda belirtilen tüm sözleşme öncesi bilgileri aldığını kabul eder.

4.3 Deneme süresi. Deneme süresi üç (3) gün sürer ve ana sayfada, fiyatlandırma sayfasında ve ödeme sırasında açıkça gösterilen 0,79 EUR aktivasyon ücreti ödenerek erişilebilir. Bu sürenin sonunda, fesih etmemişseniz, Aboneliğiniz otomatik olarak etkinleştirilir ve ilk ücretler tahsil edilir. Deneme tekliflerimiz yeni Müşteriler içindir.

4.4 Faturalandırma. Her faturalandırma tarihinden en az on dört (14) gün önce size bir e-posta bildirimi göndereceğiz. Bu e-posta, bir sonraki tahsilatın tutarını, faturalandırma tarihini ve fesih prosedürüne doğrudan bir bağlantıyı belirtecektir.

Ödemenin başarısız olması halinde, en fazla otuz (30) günlük bir süre boyunca aşağıdaki gibi bir yeniden deneme stratejisi uygulayacağız:

• İlk deneme: ilk Abonelik tutarında tahsilat;
• Sonraki denemeler: ilk deneme başarısız olursa, daha sonraki denemeler giderek daha düşük tutarlarda yapılabilir;
• Bu mekanizma kapsamında indirimli oranda tahsil edilen herhangi bir tutar, cari dönem için tam ödemeyi oluşturur. Bu dönem için ek bir bakiye söz konusu olmayacaktır.

Otuz (30) günlük sürenin sonunda hiçbir deneme başarılı olmazsa, Aboneliğiniz askıya alınacak ve ardından iptal edilecektir.

4.5 Siparişinizi Kabul Edemediğimizde. Siparişinizi kabul edemezsek, sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz ve sizden ücret almayacağız. Bu, özellikle kaynakların öngörülmemiş şekilde mevcut olmamasından veya Hizmetlerin fiyatında veya açıklamasında bariz bir hatadan kaynaklanabilir.

MADDE 5 - HİZMETLERİN DEĞİŞTİRİLMESİ

5.1 Müşterinin talebi üzerine. Sipariş ettiğiniz bir Hizmeti değiştirmek isterseniz lütfen bizimle iletişime geçin. Değişikliğin mümkün olup olmadığını ve uygulanabilir olduğunda sonuçlarını (fiyat, süreler, koşullar) size bildireceğiz. Değişiklik imkânsız veya sizin için kabul edilemez ise, fesih ile ilgili aşağıdaki maddenin koşulları altında fesih edebilirsiniz.

5.2 Marvelliant B.V. Tarafından

5.2.1 Hizmette küçük değişiklikler. Yasal veya düzenleyici bir gelişmeye uyum sağlamak veya küçük teknik düzenlemeler veya iyileştirmeler yapmak amacıyla Hizmetleri değiştirebiliriz. Bu değişiklikler Hizmetleri kullanımınızı etkilemeyecektir.

5.2.2 Önemli değişiklikler. Hizmetlerde önemli değişiklikler ancak zorunlu bir yasal yükümlülük, belirlenmiş bir güvenlik gereksinimi veya nesnel bir teknik imkânsızlık nedeniyle kesinlikle gerekli olması halinde yapabiliriz. Sizi en az on dört (14) gün önceden, ceza ödemeden iptal etme hakkınızla birlikte bilgilendireceğiz. Genel bir keyfi değişiklik hakkı saklı tutmuyoruz.

MADDE 6 - FİYAT, ÖDEME VE ABONELİK

6.1 Hizmetimizin fiyatı. Hizmetlerimizin kullanımı için abonelik ücretleri tahsil ediyoruz. Görüntülenen tüm fiyatlara vergiler dahildir. Size bildirilen fiyatların doğru olduğundan emin olmak için makul özeni göstermekteyiz. Ücretli Abonelik teklifleri, abonelik anında yürürlükte olan fiyatlandırma koşulları altında sunulmaktadır.

6.2 Abonelik planınız. Hizmetlerimize abone olurken, bir deneme süresi, bir ödeme sıklığı (aylık/üç aylık) ve bir Abonelik tutarını içeren bir Abonelik planı seçmelisiniz.

Siparişinizi kabul etmeden önce fiyatları kontrol edeceğiz. Doğru fiyat gösterilen fiyattan daha düşükse, daha düşük tutarı tahsil edeceğiz. Doğru fiyat gösterilen fiyattan daha yüksekse, siparişinizi kabul etmeden önce sizinle iletişime geçeceğiz.

6.3 Ödeme tarihi. Hizmeti sunmaya başlamadan önce tam fiyatı önceden ödemeniz gerekmektedir. Visa ve Mastercard ile yapılan ödemeleri kabul ediyoruz.

Ödeme verileri, yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak güvenli bir şekilde saklanmaktadır. Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikamıza şu adresten başvurabilirsiniz: https://fasttrack.exec-pass.com/tr/privacy.

6.4 Abonelik şartları. İlk Abonelik ödemesi, üç (3) günlük deneme süresinin sonunda vadesi gelecektir. Sonraki ödemeler, kayıt olurken kullandığınız karttan her faturalandırma döngüsünün sonunda otomatik olarak tahsil edilir. Aboneliğiniz, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girecek fesihe kadar devam eder.

Vade tarihinde ödemenin başarısız olması halinde, Madde 4.4'te belirtilen yeniden deneme ve kısmi ödeme hükümleri uygulanacaktır.

Herhangi bir zamanda promosyon veya ticari indirimler uygulayabiliriz. Size makul bir ön bildirim ve artış yürürlüğe girmeden önce iptal etme hakkı vermeden Abonelik ücretlerini artırmayacağız.

6.5 Tahsilatın reddedilmesi veya ödeme temerrüdü halinde. Tahsilatın reddedilmesi veya ödeme temerrüdü halinde, düzeltme yapılana kadar Hizmetlere erişimi geçici olarak askıya alma hakkımızı saklı tutarız. Başarısız bir hatırlatmanın ardından, işbu Genel Satış Şartları ve Koşullarında öngörülen koşullar altında Aboneliği feshedebiliriz.

6.6 Faturalar. Aboneliğe ilişkin faturalar, kalıcı bir ortamda Müşterinin erişimine sunulur.

6.7 Fiyat değişiklikleri. Gelecekteki abonelikler için Abonelik tekliflerimizin fiyatlarını değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Devam eden bir Aboneliğe uygulanan herhangi bir fiyat değişikliği, kalıcı bir ortamda Müşteriye önceden bilgilendirme konusu olacaktır. Müşteri, işbu Genel Satış Şartları ve Koşullarında öngörülen koşullar altında bu değişikliği reddetme ve Aboneliği ücretsiz olarak feshetme hakkını saklı tutar.

Madde 4.4'te açıklanan yeniden deneme stratejisi kapsamında yapılan indirimli tutar tahsilat denemeleri, bu madde anlamında bir fiyat değişikliği teşkil etmez ve bu temelde özel bir itiraz veya iptal hakkı doğurmaz.

MADDE 7 - İADE POLİTİKASI

İade politikamız, tüm işlemlerde şeffaflık ve adaleti sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. İade uygunluğu, satın alınan Hizmetin niteliğine, talebin zamanlamasına ve Hizmetin ifa durumuna bağlıdır.

7.1 Sunulmayan Hizmetler için iadeler. Ödemesini yaptığınız Hizmetlerden birini sunamazsak veya bir Hizmeti sunulmadan önce geri çekersek, o belirli Hizmet için ödenen tutarın tam iadesini alacaksınız.

7.2 Hizmete ilişkin sorunlarda geri ödeme. Bir Hizmet makul özen ve beceriyle ifa edilmemişse, yeniden ifa talep etme hakkınız vardır. Bunu makul bir süre içinde yapamazsak, kısmi veya tam geri ödemeye hak kazanabilirsiniz.

7.3 Abonelik ücretlerinin iadesi. Abonelik ücretleri, kusurlu ifa, uyumsuz Hizmet, hukuka aykırı faturalandırma, çift faturalandırma veya kanunen gerekli olan haller dışında, cayma süresinden sonra iade edilemez. Bir iadenin reddi yazılı olarak gerekçelendirilmelidir.

Aboneliğinizi fesih ederseniz, bu gelecekteki faturalandırmayı ve Hizmete erişimi durduracak ancak önceden tahsil edilen tutarlar iade edilmeyecektir.

Teknik bir hata veya çift faturalandırma meydana gelirse, bunu araştıracağız ve onaylanmış herhangi bir fazla tahsilat için on dört (14) gün içinde bir iade işleme koyacağız.

7.4 İade yöntemi ve süresi. Onaylanan iadeler, onay veya Hizmetin sunulmadığına dair onay alındıktan sonraki on dört (14) gün içinde orijinal ödeme yöntemi aracılığıyla işleme konulacaktır.

7.5 İade yapılmayan durumlar. Zorunlu tüketici haklarına tabi olarak, aşağıdaki durumlarda iade yapılmayacaktır:

• Hizmet veya Abonelik kısmen veya tamamen zaten sunulmuşsa, uygunsuzluk veya cayma hakkının geçerli kullanımı halleri hariç;
• Müşteri, Hizmetin sunulmasını engelleyen hatalı veya eksik bilgiler sağlarsa;
• İptal, bizim tarafımızdan herhangi bir ihlal olmaksızın, Hizmetin sunulmasının başlamasından ve cayma süresinin dolmasından sonra gerçekleşirse.

7.6 İade talebi. İade talep etmek için lütfen müşteri hizmetlerimizle contact@exec-pass.com adresinden veya Üye Alanınız üzerinden iletişime geçin. Tam adınızı, Sipariş numaranızı ve talebinizin kısa bir açıklamasını ekleyin.

MADDE 8 - E-POSTA BAĞLANTISI (EMAIL CONNECT)

Üye Alanınızda, e-posta hesabınızı bağlamayı seçebilirsiniz.

Bunu yaparak, gelen kutunuzu yalnızca seyahatle ilgili anahtar kelimeleri kullanarak analiz etmemize izin verirsiniz. Bu işlevsellik aşağıdaki güvencelere dayanmaktadır:

• Rıza özgürce verilmiş, spesifik, bilgilendirilmiş ve açık olmalıdır: bu, işbu Şartlar ve Koşulların kabulünden ayrı, açık bir mekanizma aracılığıyla verilir;
• Talep edilen izinler, seyahat onaylarını tespit etmek için gerekli verilerle kesinlikle sınırlıdır;
• Erişilebilir veriler fiilen seyahatle ilgili e-postalarla sınırlıdır; başka hiçbir e-posta okunmaz, görüntülenmez veya işlenmez;
• Rızanın geri çekilmesi, verilmesi kadar basittir: Üye Alanınızdan istediğiniz zaman e-postanızın bağlantısını kesebilirsiniz, bu durumda daha önce toplanan tüm veriler derhal ve kalıcı olarak silinir.

Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantı üzerinden erişilebilen gizlilik politikamıza bakın: https://fasttrack.exec-pass.com/tr/privacy.

MADDE 9 - Marvelliant B.V. VE MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşullarının ifasında, her taraf, iyi niyet ve iş birliği ruhu içinde, aşağıda tanımlanan kendi yükümlülüklerini yerine getirmeyi taahhüt eder. Bu yükümlülükler, Müşterinin abone olduğu Aboneliğin ve Hizmetin, yürürlükteki mevzuata ve her tarafın meşru hak ve menfaatlerine uygun olarak doğru şekilde ifa edilmesini sağlamayı amaçlamaktadır.

9.1. Marvelliant B.V.'nin yükümlülükleri

Marvelliant B.V. şunları taahhüt eder:

• Müşteriye abonelik anındaki açıklamasına uygun Abonelik teklifleri sunmak;
• Bakım işlemleri, teknik kısıtlamalar, kontrolü dışındaki olaylar veya mücbir sebep halleri saklı kalmak kaydıyla, Hizmetlerin sunumuna erişimi ve sürekliliğini sağlamak için gerekli makul araçları uygulamak;
• Aboneliğin ve Hizmetin normal ifasını etkileyebilecek herhangi bir zorluk hakkında, mümkün olduğunca, Müşteriyi bilgilendirmek.

9.2. Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri şunları taahhüt eder:

• Abonelik anında, özellikle kimliği ve posta ve elektronik iletişim bilgileri hakkında doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler sağlamak. Eksik veya yanlış bilgi sağlamanız halinde, Hizmeti size doğru şekilde sunamayabiliriz;
• Hizmetlerin doğru şekilde ifa edilmesine imkan tanımak için iletişim bilgilerindeki her değişikliği Marvelliant B.V.'ye bildirmek;
• Uygulanabilir olduğunda, işbu Genel Satış Şartları ve Koşullarında öngörülen koşullar altında Aboneliğin fiyatını ödemek;
• Marvelliant B.V. tarafından düzenlenen ve dağıtılan İçeriğe bağlı fikri mülkiyet haklarına saygı göstermek;
• Aboneliği veya İçeriği hileli, hukuka aykırı veya işbu Genel Satış Şartları ve Koşullarına aykırı amaçlar için kullanmamak;
• En az 18 yaşında ve sözleşme yapma ehliyetine sahip olmak;
• Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta ikamet etmek.

MADDE 10 - SÖZLEŞMEDEN CAYMA VE FESİH

Abonelik, taraflardan biri tarafından feshedilene kadar süresiz olarak akdedilir.

Müşteri, bize bir fesih talebi göndererek, herhangi bir ücret veya ceza olmaksızın Aboneliği istediği zaman feshedebilir.

10.1 Cayma hakkının kullanılması. Bir tüketici olarak, sözleşmenin akdedilmesinden itibaren on dört (14) takvim günü içinde cayma hakkına sahipsiniz.

Ancak, Hizmetler 14 günlük süre içinde tamamen ifa edilirse cayma hakkınızı kaybedersiniz. Hizmetler yalnızca kısmen ifa edilmişse, 2011/83/EU sayılı Direktifin 14. Maddesine uygun olarak, size yalnızca Hizmetlerle orantılı bir tutar tahsil edilecektir.

Hizmet türüne göre aşağıdaki ayrım uygulanır:

• Dijital hizmetler (Konsiyerj, Yardım, Fast Track, vb.): Hizmet, açık rızanızın ardından on dört (14) gün içinde tamamen ifa edilirse cayma hakkı kaybedilir;
• Somut bir ortamda sunulmayan dijital içerik (e-kitaplar, rehberler): Önceden açık rızanızı vermiş olmanız kaydıyla, cayma hakkı indirme veya akışın başlamasından itibaren kaybedilir.

Müşteriye borçlu olunabilecek herhangi bir tutar, cayma hakkını kullanmadan önce açık talebi üzerine zaten ifa edilmiş Hizmetler için orantılı ödeme saklı kalmak kaydıyla, kullanılan aynı ödeme yöntemi kullanılarak en fazla on dört (14) gün içinde iade edilecektir.

Cayma, Müşterinin tercihine göre aşağıdaki yollarla gerçekleştirilebilir:

• E-posta ile, müşteri hizmetlerine: contact@exec-pass.com;
• Telefon araması ile, +44 20 3936 2491 numarasından;
• Üye Alanınızdan doğrudan erişilebilen çevrimiçi sohbet ile;
• Yürürlükteki yasal hükümlere uygun olarak Üye Alanında mevcut olan elektronik fesih mekanizması ile.

10.2 Bizim eylemlerimiz nedeniyle sözleşmenin feshi. Aşağıdaki sebeplerden biri nedeniyle sözleşmeyi feshederseniz, sözleşme derhal sona erecek ve karşılanmayan herhangi bir talep için sizi tam olarak iade edeceğiz:

• Sizi Hizmetlerde veya bu koşullarda katılmadığınız yaklaşan bir değişiklik hakkında bilgilendirdik;
• Sipariş ettiğiniz Hizmetin fiyatında veya açıklamasında bir hata konusunda sizi bilgilendirdik ve devam etmek istemiyorsunuz;
• Hizmetlerimizin ifasının kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle önemli ölçüde gecikme riski var;
• İşbu Şartlar ve Koşullara aykırılık tarafımızca gerçekleştirilmiştir.

10.3 İstediğiniz zaman fesih. Sözleşmeyi istediğiniz zaman da feshedebilirsiniz. Bu durumda, fesih mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer. Bu tarihten sonra başka bir tahsilat yapılmayacaktır.

Fesih, Müşterinin tercihine bağlı olarak şu şekillerde gerçekleştirilebilir:

• E-posta ile, müşteri hizmetlerine: contact@exec-pass.com;
• Telefonla, +44 20 3936 2491 numarasından;
• Doğrudan Üye Alanınızdan erişilebilen çevrimiçi sohbet ile;
• İşbu Şartlar ve Koşulların Ekinde yer alan iptal formu ile;
• Üye Alanında bulunan ve yürürlükteki yasal hükümlere uygun olan elektronik fesih mekanizması ile.

Fesih talebinin alındığını elektronik olarak kırk sekiz (48) saat içinde onaylarız.

Müşteri, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süre içinde yasal cayma hakkını geçerli bir şekilde kullandığında, sözleşme cayma bildiriminin yapılmasıyla derhal sona erer. Müşteriye borçlu olunabilecek herhangi bir tutar, cayma hakkını kullanmadan önce açık talebi üzerine zaten ifa edilmiş Hizmetler için orantılı ödeme saklı kalmak kaydıyla, en fazla on dört (14) gün içinde iade edilecektir.

10.4 Sözleşmeyi feshedebiliriz. Aşağıdaki durumlarda, yazılı bildirimle, sözleşmeyi istediğimiz zaman feshedebiliriz:

• Tedarikçi/Yetkili, irademiz dışında, Hizmeti sunmamıza artık izin vermiyor;
• Bir ödemeyi vade tarihinde yapmıyorsunuz ve bu ödeme, tarafımızca gönderilen bir hatırlatmanın ardından yedi (7) gün içinde ödenmemiş kalıyor;
• Talep sonrasında makul bir süre içinde, Hizmetin sunumu için gerekli bilgi veya belgeleri bize sağlamıyorsunuz.

Fesih, size gönderilen bildirimde belirtilen tarihte yürürlüğe girecektir.

10.5 Bir Hizmeti geri çekebiliriz. Makul bir bildirim süresine tabi olarak, bir Hizmetin sunumunu durduracağımızı size bildirmek üzere yazabiliriz.

MADDE 11 - ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Herhangi bir şikâyet için bizimle contact@exec-pass.com adresinden iletişime geçin. Yedi (7) iş günü içinde yanıt vermeyi taahhüt ediyoruz.

Müşteri, Marvelliant B.V. ile herhangi bir uyuşmazlığın dostane çözümüne ulaşmak amacıyla ücretsiz olarak bir tüketici arabulucusundan yararlanma hakkına sahiptir.

Müşteri, ücretsiz olarak aşağıdaki arabuluculuk hizmetinden yararlanabilir:

De Geschillencommissie (Hollanda) - https://www.degeschillencommissie.nl/

Sınır ötesi uyuşmazlıklarda tüketici, Avrupa Tüketici Merkezi ile de iletişime geçebilir (www.europe-consommateurs.eu). Arabuluculuğa başvurulması, mahkemeye başvurma hakkınızı etkilemez.

Arabulucuya yalnızca Marvelliant B.V.'ye önceden yazılı bir şikâyet sunulmuş ve otuz (30) gün içinde tatmin edici bir yanıt alınamamış veya uyuşmazlık çözülememişse başvurulabilir.

MADDE 12 - SORUMLULUK

Marvelliant B.V., işbu Genel Satış Şartları ve Koşullarına uygun olarak, Müşterinin abone olduğu Hizmetlerin ve Aboneliklerin uygun bir şekilde ifa edilmesini sağlamak için tüm makul araçları kullanmayı taahhüt eder.

12.1. Hizmetlerin sunumuna ilişkin sorumluluk

Marvelliant B.V., Müşteri tarafından sağlanan iletişim bilgilerindeki hatalar veya eksiklikler ya da mücbir sebep halleri dahil, harici nedenlere atfedilebilecek Hizmetlerin teslimindeki gecikme veya başarısızlıklardan sorumlu tutulamaz.

Marvelliant B.V., Hizmetin ifa edilememesinin Müşteri tarafından sağlanan yanlış veya eksik bilgilerden veya iletişim bilgilerinin güncellenmemesinden kaynaklanması halinde sorumlu tutulamaz.

12.2. Dijital Hizmetler ve Site ile ilgili sorumluluk

Marvelliant B.V., Aboneliğe bağlı dijital Hizmetlerin erişilebilirliğini ve düzgün işleyişini sağlamak için makul araçlar kullanır. Ancak, Siteye erişim, bu tür kesintilerin süre olarak sınırlı ve Sitenin düzgün işleyişi için gerekli olması kaydıyla, Marvelliant B.V.'nin sorumlu tutulmaksızın teknik nedenlerle, bakım veya güncellemeler için geçici olarak askıya alınabilir veya kesintiye uğrayabilir.

Marvelliant B.V., Müşterinin ekipmanına, yazılımına veya bağlantılarına atfedilebilen veya Hizmetlerin uygunsuz kullanımından kaynaklanan herhangi bir arızadan sorumlu tutulamaz.

Siteye erişimi etkileyebilecek planlı bakım halinde, Marvelliant B.V. mümkün olduğunca Müşteriyi bilgilendirmeye çalışacaktır. Büyük bir teknik arıza halinde, Marvelliant B.V. uygun herhangi bir araçla, zorluğun niteliği ve mümkünse öngörülebilir süresi hakkında bilgi verebilir.

12.3. Sorumluluğun sınırlandırılması

Marvelliant B.V.'nin sorumluluğu, uygulanabilir olduğunda, Müşteri tarafından uğranılan doğrudan ve öngörülebilir zararlarla sınırlıdır. Marvelliant B.V., özellikle fırsat kaybı, gelir kaybı, veri kaybı, iş veya itibar zararı dahil, dolaylı veya maddi olmayan zararlardan, zorunlu kanun aksini öngörmedikçe sorumlu tutulamaz.

Toplam sorumluluğumuz, zarara neden olan olaydan önceki on iki (12) ay boyunca bize ödediğiniz toplam Abonelik ücretleri tutarıyla sınırlıdır; ancak zarar şunlardan kaynaklanıyorsa hariçtir: ağır kusur veya kasıtlı kötü niyet; temel bir sözleşmesel yükümlülüğün ihlali; Hizmetlerin uygunsuzluğu; tüketicinin yasal haklarının ihlali; ihmal nedeniyle ölüm veya kişisel zarar; veya sorumluluğun sınırlandırılmasının yürürlükteki kanunla yasaklandığı diğer haller.

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşullarının hiçbir hükmü, Müşterinin yasal haklarını veya Tüketici Kanunu tarafından öngörülen yasal garantileri hariç tutmak veya sınırlandırmak etkisine sahip olmayacaktır.

MADDE 13 - MÜCBİR SEBEP

Hiçbir taraf, öngörülemezlik, kaçınılmazlık ve dışsallık özelliklerine sahip, tarafların makul kontrolü dışındaki bir olay olan mücbir sebep halinin ortaya çıkmasından kaynaklanan sözleşmesel yükümlülüklerini ifa edememesinden sorumlu tutulamaz.

Mücbir sebep halinden etkilenen taraf, diğer tarafı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirecek ve etkilerini sınırlamak için tüm makul araçları kullanacaktır.

Bu bağlamda, bir Hizmetin ifası kontrolümüz dışındaki bir olay nedeniyle gecikirse, mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecek ve gecikmenin etkisini en aza indirmek için önlemler alacağız. Bu maddede hiçbir şey yasal haklarınızı sınırlamaz.

Engel geçici olduğunda, yükümlülüklerin ifası mücbir sebep hali süresince askıya alınır. Engel kalıcı olduğunda, sözleşme taraflardan biri tarafından herhangi bir tazminat ödenmeksizin otomatik olarak feshedilebilir.

MADDE 14 - YASAL GARANTİLER

Müşteri, Marvelliant B.V. tarafından sunulan dijital içerik ve hizmetleri kapsayan bir uygunluk garantisinden ve ilgili hâllerde gizli ayıplara karşı garantiden yararlanır.

Marvelliant B.V., sözleşmeye, işbu Genel Satış Şartları ve Koşullarına ve yürürlükteki yasal hükümlerde belirlenen uygunluk ölçütlerine uygun bir Hizmet sunmakla yükümlüdür.

Uygunsuzluk hâlinde Müşteri, Hizmetin ücretsiz olarak ve makul bir süre içinde uygun hâle getirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Hizmetin uygun hâle getirilmesinin imkânsız veya orantısız olması ya da kanunda öngörülen koşullarda gerçekleştirilmemesi hâlinde Müşteri, Fransız Tüketici Kanununda belirlenen koşullar saklı kalmak kaydıyla, fiyat indirimi talep edebilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

Hizmetin sürekli olarak sunulduğu hâllerde Marvelliant B.V., Hizmetin sözleşme kapsamında sunulduğu süre boyunca ortaya çıkan her türlü uygunsuzluktan sorumludur.

Yasal uygunluk garantisinden doğan haklar, Müşterinin yürürlükteki yasal hükümler uyarınca sahip olduğu diğer haklara halel getirmeksizin kullanılır.

İşbu hükümlerdeki hiçbir husus, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketicilere tanınan emredici hakları sınırlandırmaz veya bunları hariç tutmaz.

Müşterinin yasal uygunluk garantisine başvurması hâlinde Müşteri, talepte bulunmak için Hizmetin sunulduğu tarihten itibaren iki (2) yıllık bir süreye sahiptir. Sunum tarihinden itibaren yirmi dört (24) ay içinde ortaya çıkan her türlü uygunsuzluğun, aksi ispat edilmedikçe, sunum anında mevcut olduğu varsayılır.

Yasal garantiler, Hizmetlerin amacına uygun şekilde kullanıldığı hâllerde geçerlidir.

Bu garantiler, yalnızca Marvelliant B.V. tarafından öngörülen erişim veya kullanım koşullarına açıkça aykırı bir kullanımdan kaynaklanan ayıpları, uyumsuz ekipmana veya uyumlu olmayan bir teknik ortama atfedilebilecek arızaları kapsamaz.

MADDE 15 - FİKRİ MÜLKİYET

Metinler, makaleler, görseller, grafikler, fotoğraflar, çizimler, logolar, videolar, dosyalar, veritabanları ve bunların düzenlenmesi dahil, Sitede ve Marvelliant B.V. tarafından düzenlenen yayınlarda erişilebilir tüm İçerik ve unsurlar, Fikri Mülkiyet Kanunu hükümleriyle korunmakta olup Marvelliant B.V.'nin veya ortaklarının ya da hak sahiplerinin münhasır mülkiyetindedir.

Bir Hizmete abone olmak ve erişmek, Müşteriye herhangi bir fikri mülkiyet hakkının devrini gerektirmez.

İçeriğin tamamının veya bir kısmının, herhangi bir işlemle, kesinlikle kişisel amaçlar dışındaki amaçlarla çoğaltılması, gösterimi, dağıtımı, uyarlanması, çıkarılması, yeniden kullanılması veya işletilmesi, Marvelliant B.V.'nin veya ilgili hak sahiplerinin önceden yazılı izni olmaksızın yasaktır.

Marvelliant B.V. ayrıca veritabanı üreticisi haklarına sahiptir.

MADDE 16 - KİŞİSEL VERİLER

Bir Abonelik çerçevesinde ve bir Hizmetin ifasında, Marvelliant B.V., veri denetleyicisi olarak, kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuata, özellikle 27 Nisan 2016 tarihli (AB) 2016/679 sayılı Tüzüğe (GDPR) uygun olarak, Müşteriye ilişkin kişisel verileri toplayabilir ve işleyebilir.

Kişisel verilerin toplanması, işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin usuller ile Müşterinin bu konudaki hakları, şu bağlantı üzerinden erişilebilen Marvelliant B.V.'nin Gizlilik Politikasında detaylandırılmıştır: https://fasttrack.exec-pass.com/tr/privacy.

Müşteri, Marvelliant B.V. ile dpo@marvelliantbv.com adresinden iletişime geçerek, Gizlilik Politikasında öngörülen koşullar altında haklarını (uygulanabilir olduğunda erişim, düzeltme, silme, itiraz, kısıtlama, taşınabilirlik, rızanın geri çekilmesi) kullanabilir.

Herhangi bir zorluk halinde, Müşteri Hollanda Veri Koruma Otoritesine (Autoriteit Persoonsgegevens) veya yetkili yerel Otoritesine şikâyette bulunabilir.

MADDE 17 - KISMİ GEÇERSİZLİK

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşullarında öngörülen bir hakkı derhal kullanmamamız veya bir yükümlülüğün ifasını talep etmememiz, bu hak veya yükümlülükten tarafımızca feragat edildiği şeklinde yorumlanmayacaktır. Daha sonra bunun ifasını talep etme hakkımızı saklı tutarız.

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşullarının herhangi bir hükmü geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz ilan edilirse, bu geçersizlik diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemeyecek olup söz konusu hükümler tam olarak yürürlükte ve geçerli kalmaya devam edecektir.

MADDE 18 - SÖZLEŞMENİN DEVRİ

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşulları kapsamındaki hak ve yükümlülüklerimizin tamamını veya bir kısmını, bu devrin sizin yararlandığınız haklarda azalmaya neden olmaması kaydıyla, grubumuz içindekiler dahil başka bir şirkete devredebilir, temlik edebilir veya alt yüklenici olarak devredebiliriz. Bu tür bir devir bir sözleşme tarafı değişikliği içerdiğinde, sizi bu konuda önceden ve açık bir şekilde bilgilendireceğiz. Uygulanabilir olduğunda, bu değişiklik yürürlüğe girmeden önce itiraz etme veya ücretsiz olarak fesih etme hakkına sahip olacaksınız.

Sözleşme münhasıran sizinle bizim aramızda akdedilmiştir. Kanunun aksini öngörmediği durumlar hariç, başka hiçbir kişi veya kuruluş işbu Genel Satış Şartları ve Koşullarına dayanamaz veya bunların ifasını talep edemez. İşbu Genel Satış Şartları ve Koşulları kapsamındaki hak veya yükümlülüklerinizin tamamını veya bir kısmını, önceden yazılı onayımız olmaksızın bir üçüncü tarafa devredemez, temlik edemez veya aktaramazsınız.

MADDE 19 - GENEL SATIŞ ŞARTLARI VE KOŞULLARINDA DEĞİŞİKLİKLER

Uygulanabilir Genel Satış Şartları ve Koşulları, Sipariş tarihinde yürürlükte olanlardır.

Marvelliant B.V., işbu Genel Satış Şartları ve Koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Herhangi bir önemli değişiklik, yürürlüğe girmesinden makul bir süre önce, e-posta veya abone alanı dahil uygun herhangi bir araçla Müşterinin dikkatine sunulacaktır.

Genel Satış Şartları ve Koşullarında yapılan değişiklikler yasal veya düzenleyici hükümlerce dayatılmamışsa, Müşteri, sözleşmenin feshine ilişkin maddede öngörülen usuller uyarınca, herhangi bir ücret veya ceza olmaksızın Aboneliği feshetme hakkına sahiptir.

Değişiklikler, kazanılmış hakları veya hâlihazırda yerine getirilmiş siparişleri etkilemez.

Değiştirilmiş Genel Satış Şartları ve Koşulları yürürlüğe girdikten sonra Aboneliğin devamı, bunların kabulünü teşkil edecektir.

MADDE 20 - UYUŞMAZLIKLAR

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşullarının farklı dil versiyonları arasında herhangi bir tutarsızlık olması halinde, tüketiciye uygulanabilir zorunlu hükümler aksini öngörmedikçe, Fransızca versiyon geçerli olacaktır.

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşulları, Müşterinin ikamet ettiği ülkede uygulanabilir zorunlu tüketici koruma hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Hollanda hukukuna tabi olacaktır.

İşbu Genel Satış Şartları ve Koşullarının geçerliliği, yorumlanması veya ifasına ilişkin bir uyuşmazlık halinde, Müşteri öncelikle dostane bir çözüm aramak amacıyla bize yazılı bir şikâyet göndermeye davet edilir.

Müşteri, "alternatif uyuşmazlık çözümü" maddesinde öngörülen koşullar altında, ücretsiz olarak bir tüketici arabulucusundan yararlanabilir.

Dostane bir anlaşmanın sağlanamaması halinde, Müşteri, zorunlu tüketici koruma kurallarının bunu öngördüğü hallerde Müşterinin mutat ikametgahının bulunduğu ülkeninkiler dahil, yürürlükteki yasal hükümlere uygun olarak yetkili mahkemelere başvurabilir.